Garanti ve İade Şartları

1. Hizmet Kapsamı ve Garanti Süreci

Temizlenen tüm WordPress web siteleri; kötü amaçlı yazılımlardan (malware), yönlendirme virüslerinden, arka kapılardan (backdoor), gizli yönetici hesaplarından, spam enjeksiyonlarından ve zararlı PHP/JS kod parçacıklarından tamamen arındırılarak güvenli bir şekilde müşterimize teslim edilir.

Satın alınan teknik servis ve güvenlik paketine bağlı olarak (Standart Paket: 7 gün, Profesyonel Paket: 15 gün, Kurumsal Paket: 30 gün) kesintisiz Tekrarlamama Garantisi standart olarak sunulmaktadır.

Garanti süresi boyunca, temizlenen aynı güvenlik açığı veya temizlenen aynı virüs varyantı web sitenizde tekrar nüksederse veya herhangi bir güvenlik taramasında yeniden tespit edilirse, müşterimizden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin teknik müdahale işlemi ivedilikle ve ücretsiz olarak yinelenir, sitenin güvenlik açıkları tekrar kapatılarak sistem tam koruma altına alınır.

2. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıda belirtilen kullanıcı kaynaklı veya harici sistemsel faktörlere bağlı durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Müşterinin temizlik ve teslimat sonrasında uzman teknik ekibimiz tarafından iletilen güvenlik uyarılarını ve tavsiyelerini dikkate almayarak sisteme dışarıdan güvensiz, kırılmış veya korsan (nulled) tema, eklenti veya kaynak kodu yüklemesi yapması,

• Belirlenen ve müşteriye teslim edilen güçlü şifre kombinasyonlarının zayıf şifrelerle değiştirilmesi ya da yetkisiz üçüncü şahıslarla paylaşılması neticesinde oluşan yetkisiz erişimler,

• Aynı hosting, sunucu veya cPanel/Plesk hesabında barındırılan diğer virüslü web sitelerinden kaynaklanan çapraz bulaşmalar (cross-contamination) garanti kapsamı dışındadır. Bu tür istenmeyen durumların engellenmesi adına tüm sunucu alanının izole edilmesi veya aynı hesapta bulunan diğer web sitelerinin de temizlenmesi önemle tavsiye edilmektedir.

3. İade Koşulları ve Kesintisiz Geri Ödeme

Sunulan hizmet anında ifa edilen dijital teknik servis, siber güvenlik analizi ve yazılım mühendisliği niteliğinde olduğundan, işleme başlandıktan ve temizlik başarıyla tamamlandıktan sonra keyfi iptal veya iade yapılmamaktadır.

Buna karşın, tarafımızdan kaynaklanan teknik imkânsızlıklar veya sunucu altyapı uyumsuzlukları sebebiyle sitenin zararlı yazılımlardan tamamen arındırılamaması durumunda, ödenen hizmet bedeli müşterimize hiçbir kesinti yapılmaksızın %100 kesintisiz olarak iade edilir.

Tüm garanti, teknik destek ve iade süreçlerinizle ilgili taleplerinizi resmi iletişim kanallarımız veya destek hattımız üzerinden sipariş detaylarınızla birlikte dilediğiniz zaman iletebilirsiniz.